Cescot Pesaro - Centro Sviluppo Commercio Turismo e Terziario

AREA CORSI CESCOT PESARO

Strutture turistiche: gestire e fidelizzare il cliente attraverso una comunicazione efficace
Finalità del corso:
	Gli obiettivi formativi del corso sono:- acquisire conoscenze sui principali elementi della comunicazione telefonica e sviluppare consapevolezze sui fattori che ne determinano la qualità;- sviluppare consapevolezza in merito ai diversi stili comunicativi e ai loro effetti sugli interlocutori;- sviluppare capacità relazionali e abilità comunicative che facilitino il rapporto con il cliente e contribuiscano alla sua fidelizzazione;- sviluppare le principali tecniche di ascolto attivo (al telefono e nella relazione con il cliente in struttura);- sviluppare capacità di gestione delle obiezioni e contestazioni;
Destinatari:
	Tutte quelle figure che all’interno delle strutture turistiche si relazionano a vario titolo con i clienti: camerieri, baristi, animatori, receptionst , portieri, facchini, etc.
Prospettive di lavoro:
	Il corso, concepito come un vero e proprio “Laboratorio Formativo”, attraverso l’utilizzo di una metodologia didattica attiva permetterà ai partecipanti di sperimentarsi direttamente nelle dinamiche relazionali che intercorrono nel rapporto con il cliente, al fine di migliorare la qualità del servizio offerto. Il lavoro formativo sarà avviato a partire dall’analisi delle esperienze dei partecipanti per mettere a fuoco aspetti ricorrenti e problematiche di particolare interesse
Selezione partecipanti:
	Al fine di garantire la qualità dell’attività formativa il numero massimo di partecipanti è di 15 persone. Verranno effettuati colloqui motivazionali a scopo selettivo al fine di costituire un gruppo-aula fortemente motivato e orientato all’obiettivo
Sede corso:
	Aule del Cescot Pesaro Via S. D’Acquisto, 11/13 Pesaro
Durata: 21 ore
Frequenza:
	Obbligatoria.
Quota iscrizione:
	€ 400,00 + iva (tot € 480,00)
Attestato rilasciato:
	Attestato di Partecipazione
Ente finanziatore:
	Non è previsto nessun tipo di finanziamento.
Referente corso:
	Dott.ssa Diletta Sassi